Impulsada por la ambición de convertirse en el referente en materia de experiencia del cliente en el sector de las plataformas elevadoras, Haulotte estructura su enfoque en torno a "Drive Confidence". Una dinámica que refleja la voluntad del Grupo de acompañar a sus clientes en un entorno de mercado que se ha vuelto más complejo que nunca. Una visión fiel a su misión: cuidar de las personas.
El mercado de las soluciones de elevación de personas ha evolucionado profundamente en los últimos años. La oferta se ha ampliado, las tecnologías se han multiplicado y el acceso a los equipos nunca ha sido tan sencillo. Esta mayor accesibilidad no debe ocultar una realidad mucho más exigente. Los actores del sector, tanto empresas de alquiler como operadores industriales, deben lidiar hoy con una combinación de presiones crecientes: mayores requisitos de seguridad, presión sobre la rentabilidad de las inversiones y un endurecimiento de las normativas y restricciones medioambientales.
En este contexto, la elección de una solución de elevación implica mucho más que su precio de adquisición. Cada decisión impacta directamente en el rendimiento de las operaciones, la seguridad de los equipos y la capacidad de anticipar los cambios a largo plazo. Aunque hoy en día la elección parece más fácil, la toma de decisiones es cada vez más exigente, con impactos duraderos en el rendimiento global.
Empresas de alquiler y operadores industriales: decisiones cada vez más complejas de gestionar
En la práctica, las decisiones de inversión siguen estando guiadas en gran medida por el precio de adquisición. Este enfoque lleva a subestimar otros criterios que son determinantes a lo largo del tiempo: nivel de seguridad, coste total de propiedad (TCO), calidad del soporte o capacidad para integrar las restricciones normativas y medioambientales. De este modo, los actores se enfrentan a disyuntivas estructurales que van mucho más allá de la elección inicial:
- coste de compra vs. coste global
- corto plazo vs. rendimiento a largo plazo
- simplicidad inmediata vs. requisitos operativos y normativos
Estas decisiones pueden crear una brecha significativa entre la elección inicial y el rendimiento real de los equipos a lo largo de su ciclo de vida. Más que nunca, las decisiones de inversión se vuelven estratégicas y requieren una comprensión global de los retos operativos, económicos y normativos.
Drive Confidence: una respuesta estructurada a los retos sobre el terreno
Es precisamente para responder a esta complejidad que Haulotte ha estructurado su enfoque Drive Confidence. Frente a decisiones que se han vuelto más estratégicas, el Grupo evoluciona en su rol: más allá de suministrar equipos, acompaña a sus clientes aportándoles mayor visibilidad, coherencia y control en sus elecciones. Este enfoque se basa en una convicción sencilla: en un entorno exigente, los profesionales necesitan referencias claras para tomar decisiones a largo plazo. Por ello, Haulotte ha estructurado su oferta 360° y su acompañamiento en torno a cuatro pilares complementarios, impulsados por una política de innovación continua orientada a aportar soluciones concretas a los retos sobre el terreno.
- Safety (Seguridad): Prevenir los riesgos de accidentes graves y proteger a los operadores, a los transportistas y a las personas presentes alrededor de la máquina.
- Success (Éxito): Optimizar el rendimiento, el coste global y la rentabilidad de los equipos durante todo su ciclo de vida.
- Support (Soporte): Garantizar la continuidad de las operaciones gracias a un acompañamiento fiable en el día a día, respaldado por una extensa red de servicio.
- Sustainability (Sostenibilidad): Anticiparse a los cambios normativos y medioambientales.
Este enfoque se traduce en soluciones que garantizan la seguridad del personal a cargo de las operaciones, optimizan el rendimiento de los equipos, aseguran la continuidad de las actividades y acompañan a los clientes en su día a día, a largo plazo. Estos principios cobran todo su sentido sobre el terreno, tal como demuestran los testimonios de los clientes de Haulotte.
Drive Confidence: testimonios desde el terreno
HENRIK R. BERGHEIM - Director General de Ringerike Liftutleie
Como empresa de alquiler en Noruega, Ringlift debe conciliar la rentabilidad de su flota con la continuidad operativa, en un contexto donde cada tiempo de inactividad impacta directamente en el rendimiento.
"Mantenemos una parte importante de nuestra flota con máquinas Haulotte debido a su vida útil. Podemos operarlas durante casi 20 años y seguir ofreciendo el mismo nivel de servicio a nuestros clientes. La decisión de sustitución pasa a ser casi secundaria, ya que las máquinas mantienen su rendimiento a lo largo del tiempo. En nuestro negocio, el reto clave es reducir al máximo los tiempos de inactividad. Ahorramos mucho tiempo gracias a un buen conocimiento de las máquinas y a la capacidad de intervenir rápidamente, con piezas estandarizadas y certificadas por el fabricante (OEM). Esto nos permite limitar las paradas, garantizar la satisfacción de nuestros clientes y mantener una explotación óptima de nuestra flota.
Como empresa de alquiler en Noruega, Ringlift debe conciliar la rentabilidad de su flota con la continuidad operativa, en un contexto donde cada tiempo de inactividad impacta directamente en el rendimiento.
"Mantenemos una parte importante de nuestra flota con máquinas Haulotte debido a su vida útil. Podemos operarlas durante casi 20 años y seguir ofreciendo el mismo nivel de servicio a nuestros clientes. La decisión de sustitución pasa a ser casi secundaria, ya que las máquinas mantienen su rendimiento a lo largo del tiempo. En nuestro negocio, el reto clave es reducir al máximo los tiempos de inactividad. Ahorramos mucho tiempo gracias a un buen conocimiento de las máquinas y a la capacidad de intervenir rápidamente, con piezas estandarizadas y certificadas por el fabricante (OEM). Esto nos permite limitar las paradas, garantizar la satisfacción de nuestros clientes y mantener una explotación óptima de nuestra flota.
La calidad de las máquinas Haulotte ha desempeñado un papel esencial en la reducción de los tiempos de inactividad. Esto también se debe al personal altamente cualificado que trabaja para nosotros. La formación y el intercambio de conocimientos que ofrece Haulotte también son muy importantes. Por ejemplo, tenemos una Haulotte HT23 RTJ PRO de 2014 que solo ha sufrido unas pocas averías en estos últimos 11 años. También tenemos una HA26 RTJ PRO de 2018 que solo ha tenido UNA avería digna de mención en los últimos 7 años. Por supuesto, hemos tenido y tendremos máquinas con un historial menos favorable que este. Pero estas máquinas en concreto demuestran el potencial de satisfacción futura de nuestros clientes que alquilen una máquina Haulotte."
Drive confidence : des retours d’expérience sur le terrain
Antonio VITIELLO - Fundador de Logcenter
Logcenter, una empresa italiana con sede cerca de Nápoles, especializada en logística y soluciones de manutención, opera en un entorno donde la continuidad del negocio y la fiabilidad de los equipos son determinantes.
"Es muy importante para nosotros saber que podemos contar con una estructura organizada detrás, capaz de asistirnos con soluciones puntuales ante los problemas que puedan surgir. Elegimos Haulotte por su gama de productos y soluciones, pero lo que también guio nuestra elección fue un servicio de atención al cliente disponible y atento, que nos apoya en caso de necesidad o problema, y que nos acompaña en el mantenimiento de nuestras máquinas. También hemos organizado sesiones de formación con el fabricante para nuestro equipo comercial, con el fin de que conozcan todas las características principales de las máquinas Haulotte y puedan ofrecerlas de la mejor manera posible a nuestros propios clientes. Próximamente realizaremos una formación técnica dirigida a nuestro taller interno para ayudarnos a ofrecer la mejor asistencia posible a nuestros clientes, con un soporte más específicamente técnico. El objetivo es que todos nuestros colaboradores del taller dispongan de las herramientas necesarias para proporcionar el mejor nivel de servicio ."
"Es muy importante para nosotros saber que podemos contar con una estructura organizada detrás, capaz de asistirnos con soluciones puntuales ante los problemas que puedan surgir. Elegimos Haulotte por su gama de productos y soluciones, pero lo que también guio nuestra elección fue un servicio de atención al cliente disponible y atento, que nos apoya en caso de necesidad o problema, y que nos acompaña en el mantenimiento de nuestras máquinas. También hemos organizado sesiones de formación con el fabricante para nuestro equipo comercial, con el fin de que conozcan todas las características principales de las máquinas Haulotte y puedan ofrecerlas de la mejor manera posible a nuestros propios clientes. Próximamente realizaremos una formación técnica dirigida a nuestro taller interno para ayudarnos a ofrecer la mejor asistencia posible a nuestros clientes, con un soporte más específicamente técnico. El objetivo es que todos nuestros colaboradores del taller dispongan de las herramientas necesarias para proporcionar el mejor nivel de servicio ."
Estos testimonios ilustran de forma concreta cómo Haulotte acompaña a sus clientes sobre el terreno: una combinación de soluciones, servicios y proximidad operativa que permite reducir la incertidumbre, controlar mejor el rendimiento y hacer que cada decisión perdure en el tiempo. En un entorno donde las elecciones se han vuelto más complejas, este enfoque tiene como objetivo aportar referencias claras para asegurar las decisiones y acompañar de forma sostenible el rendimiento de los profesionales del trabajo en altura.
Drive Confidence se presentará en la próxima feria APEX en Europa, antes de implementarse progresivamente a nivel internacional. Una dinámica que ilustra la voluntad de Haulotte de ofrecer a sus clientes una experiencia fiable, coherente y sostenible, fiel a su misión: cuidar de las personas.
